سياسة متجر ZTRA الإلكتروني

لعبة Prism Vault | نسخة مقدمة لطلب التسجيل | 8 أكتوبر 2026

توضح هذه الوثيقة طبيعة النشاط وشروط خدماته الرقمية وسياسات التعامل مع المستخدمين، وتشمل البنود السبعة الواردة في المادة 15 من القرار بقانون رقم 21 لسنة 2025 بشأن التجارة الإلكترونية. لا تمثل هذه الوثيقة شهادة تسجيل أو موافقة حكومية.

١. التعريف بالمتجر وطبيعة النشاط ومعلومات الاتصال

اسم النشاط: ZTRA

البريد الإلكتروني: taeserztra@gmail.com

الموقع الحالي: https://ztragames.com/

الدعم والشكاوى: https://ztragames.com/support/?lang=ar

النطاق الفلسطيني المطلوب: ztragames.ps؛ تأكيد حجزه وربطه بالموقع قيد الاستكمال عند إعداد الوثيقة.

حالة التسجيل: يجري إعداد طلب تسجيل المتجر. لم يُقدّم رقم تسجيل للتحقق منه حتى تاريخ هذه النسخة، ولا يُدّعى اكتمال التسجيل.

المنتجات والخدمات

ZTRA نشاط لتطوير وتقديم الألعاب الرقمية، ومنها Prism Vault، وهي لعبة ألغاز منطقية. تشمل الخدمات عرض معلومات اللعبة، ونسخة عرض مجانية في المتصفح لمدة عشر دقائق، والدعم الفني واستقبال الاستفسارات والشكاوى. لا توجد منتجات مادية أو شحن بريدي.

النسخة الكاملة قيد التطوير. نسخة العرض الحالية لا تحصّل أموالاً، والمشتريات المدفوعة المخطط لها ستكون داخل Google Play وApple App Store فقط، دون دفع على الموقع. أحكام البيع أدناه تحدد سياسة التعامل عند إتاحة المنتجات المدفوعة بعد استكمال المتطلبات اللازمة، ولا تعني أن البيع مفعّل الآن.

الجمهور المقصود للعبة عمر 13 عاماً فأكثر. قبل الشراء تُعرض خصائص المنتج ومتطلبات تشغيله وسعره والعملة والضرائب والرسوم المطبقة وأي مدة أو شروط خاصة بالمحتوى الرقمي.

٢. سياسة الخصوصية وحماية البيانات الشخصية

البيانات التي تعالجها الخدمة

في نسخة العرض بالمتصفح والنسخة الاختبارية غير المتصلة الموثقة للمشروع، تُحفظ بيانات التقدم والإعدادات محلياً على الجهاز أو في المتصفح. لا تقدم هاتان النسختان حساب لعب متصلاً أو حفظاً سحابياً عاماً، ولا تدعوان المستخدم إلى إدخال معلومات بطاقته. يختلف نطاق أي اختبار خاص متصل، ويُوضح للمشارك قبل جمع بياناته.

عند زيارة الموقع قد تعالج شركة الاستضافة Porkbun بيانات اتصال تقنية، مثل عنوان الشبكة ووقت الطلب ونوع المتصفح، لتقديم الصفحة وتأمينها وفق إعدادات المزوّد. عند مراسلتنا قد نتلقى البريد واسم المرسل ومحتوى الرسالة والمرفقات وتفاصيل الجهاز أو مرجع عملية الشراء التي يختار إرسالها. تُعالج مراسلات الدعم من خلال Gmail.

الموافقة والغرض والحد الأدنى من البيانات

نطلب فقط البيانات اللازمة لمعالجة الطلب، ونحصل على الموافقة اللازمة قبل جمع البيانات الشخصية. تعرض صفحة الدعم بياناً لاستخدام معلومات الدعم والشراء والشكاوى ومربع موافقة قبل فتح مسودة البريد، وتُدرج الموافقة في المسودة. يرسل المستخدم الرسالة بنفسه؛ لا تنفذ الصفحة إرسالاً آلياً ولا تحفظ الموافقة على خادم للموقع. تبقى طلبات حقوق الخصوصية متاحة دون موافقة على استخدامات غير لازمة لها.

لا تعد زيارة الموقع موافقة شاملة على الإعلانات أو التحليلات أو إنشاء الحسابات أو أغراض جديدة. لا نبيع البيانات، ولا نستخدمها أو نشاركها لأغراض منفصلة تجارية أو غير تجارية. يقتصر أي إفصاح يفرضه القانون على نطاقه الملزم. ذكر مزوّدي الاستضافة والبريد لا يعد إذناً بمشاركة محظورة؛ تخضع ترتيبات معالجتهم للمتطلبات والتوضيحات اللازمة من الجهات المختصة.

الحماية والاحتفاظ والحقوق

يستخدم الموقع اتصال HTTPS، ونقيّد الوصول إلى مراسلات الدعم ونطلب إخفاء المعلومات غير اللازمة. لا تُرسل كلمات مرور أو رموز دخول أو وثائق هوية أو بيانات بطاقات كاملة. قد يعالج مزوّدو الاستضافة والبريد والمتاجر بيانات في دول مختلفة وفق ترتيباتهم المعلنة.

تبقى بيانات اللعب المحلية حتى مسحها أو استبدالها. لا توجد حالياً مدة حذف آلي معتمدة لصندوق الدعم؛ تُراجع طلبات الحذف يدوياً مع بيان أي التزام قانوني أو نزاع يقتضي الاحتفاظ ببيانات محددة. للمستخدم طلب الاطلاع أو التصحيح أو الحذف وسحب الموافقة حيث ينطبق، عبر البريد أو خيار الخصوصية في صفحة الدعم. يتولى ولي الأمر طلبات الطفل.

عند العلم بخرق يؤدي إلى تسريب بيانات المستهلك نبلغ وزارة الاقتصاد الوطني والجهات المختصة فور العلم به، ونحقق في الحادث ونحتويه بالتوازي دون تأخير الإبلاغ. نقدم الإشعارات الأخرى التي يوجبها القانون.

سياسة الخصوصية التفصيلية: https://ztragames.com/privacy/ar/

إرشادات الحذف: https://ztragames.com/delete-data/ar/

٣. سياسة التوصيل

المنتجات رقمية، ويكون التسليم بتنزيل اللعبة أو تفعيل المحتوى داخلها وفق صفحة المنتج ومتجر التطبيقات. لا توجد رسوم شحن مادي. تُنفذ أو تُفعّل المشتريات خلال يوم إلى ثلاثة أيام عمل من تأكيد نجاح الدفع، وقد يتم التفعيل فوراً عندما تتيحه آلية المتجر. تُعلن مواعيد العمل والعطل المؤثرة في الموعد قبل الشراء، ولا تُمدد المهلة بعد تأكيد الطلب دون اتفاق مع المستهلك.

عند عدم وصول المحتوى أو تأخر تفعيله، يتواصل المستخدم عبر صفحة الدعم مع ذكر متجر الشراء ومرجع العملية وتاريخها. نتحقق من الحالة ونعالج التفعيل أو الاسترداد وفق حقوقه. لا يغيّر زمن مراجعة الشكوى الموعد المتفق عليه أو حق الرفض عند التأخر.

٤. سياسة الدفع ونوع العملة المستخدمة

لا يقبل الموقع الإلكتروني مدفوعات ولا يطلب بيانات البطاقات. ستكون المشتريات المدفوعة داخل Google Play أو Apple App Store باستخدام وسائل الدفع المتاحة في المتجر. تُستكمل المتطلبات النظامية المتعلقة بمسار الدفع قبل تفعيله؛ لا تدّعي ZTRA أن اسم متجر التطبيقات وحده يثبت اعتماد وسيلة الدفع فلسطينياً.

العملتان المخطط لدعمهما هما الدولار الأمريكي USD والشيكل الجديد ILS، المعروف أيضاً بـ NIS، بحسب ما يتيحه متجر التطبيقات وبلد حساب المستخدم. يحدد عرض الشراء العملة الفعلية والإجمالي والضرائب والرسوم قبل التأكيد. قد يطبق متجر التطبيقات أو جهة الدفع تحويل عملة أو رسوماً يبينها للمستخدم؛ لا تضمن ZTRA توافر كل عملة لكل حساب.

يستطيع المستخدم مراجعة المنتج والسعر وإلغاء العملية قبل تأكيدها عبر شاشة الشراء. يُتاح إثبات العملية والفاتورة بالبيانات الواجبة قانوناً. لا تُفرض اشتراكات أو رسوم متكررة إلا إذا أُعلنت طبيعتها ودورتها وشروط إلغائها بوضوح ووافق المستخدم عليها صراحة قبل الشراء.

٥. سياسة التبديل والإرجاع واسترداد المبالغ

يمكن تقديم طلب استرداد أو معالجة محتوى غير مستلم أو غير مطابق، أو خصم مكرر أو غير مقصود، من صفحة الدعم أو من قناة الاسترداد في متجر الشراء. يذكر المستخدم مرجع الطلب وتاريخه والمنتج وسبب الطلب دون إرسال بيانات دفع حساسة. تُراجع الحالات وفق تفاصيل العملية والحقوق القانونية واجبة التطبيق.

عند عدم الالتزام بموعد التسليم المتفق عليه أو عدم مطابقة المنتج أو الخدمة للوصف المتفق عليه، يحق للمستهلك القبول أو الرفض والإرجاع على نفقة ZTRA. عند الدفع المسبق تلتزم ZTRA برد الثمن خلال أسبوعين كحد أقصى من تاريخ رفض الخدمة أو إرجاع المنتج، وفق المادة 14. لا يبدأ احتساب هذه المدة من تاريخ الموافقة الداخلية على الطلب.

يُنفذ الاسترداد عبر متجر الشراء ومسار الدفع الأصلي حيث تتيحه الآلية، ونتابع إجراءات المتجر دون استخدام شروطه لإلغاء حق قانوني أو تأجيل الالتزام المذكور. يُعالج الاستبدال بإتاحة المحتوى الصحيح أو الحل المتفق عليه، ولا يشترط قبوله بدلاً من استرداد واجب. لا يوجد استثناء شامل يمنع رد الأموال لمجرد أن المنتج رقمي.

٦. سياسة الضمان والصيانة والدعم الفني

تلتزم ZTRA بتقديم المنتج الرقمي وفق الخصائص المعلنة والمتفق عليها، وتستقبل بلاغات العيوب ومشكلات التشغيل والتفعيل وتحفظ للمستهلك حقوق المعالجة أو الاسترداد المقررة قانوناً. لا تحد هذه السياسة من أي ضمان إلزامي.

تشمل المساعدة التحقق من أعطال التحميل والألغاز وحفظ التقدم ومشكلات الشراء، وبيان خطوات المعالجة أو توفير تحديث عند الحاجة. لا يوجد وعد بدعم جميع الأجهزة أو بخدمة متصلة دون انقطاع؛ تُبين متطلبات التشغيل وحدود المنتج قبل الشراء. إذا عُرض ضمان تجاري إضافي، تُوضح مدته وشروطه ونطاقه في وثيقة مستقلة.

يمسح حذف بيانات التطبيق أو المتصفح التقدم المحلي. لا يتوفر خادم لاستعادة حفظ النسخة غير المتصلة؛ نوضح ذلك قبل إرشاد المستخدم إلى المسح. تُراعى إعدادات النسخ الاحتياطية لدى الجهاز أو المتصفح، ولا يُدّعى ضمان استعادتها.

للدعم: https://ztragames.com/support/?lang=ar أو taeserztra@gmail.com. يرسل المستخدم وصف المشكلة ونوع الجهاز ونسخة اللعبة أو المتصفح وصورة عند الحاجة بعد إخفاء المعلومات الشخصية غير اللازمة. تُراجع الطلبات يدوياً، ولا تُفرض رسوم دعم إضافية إلا إذا أُعلن عنها واتُّفق عليها مسبقاً بصورة مشروعة.

٧. سياسة استقبال ومتابعة الشكاوى

تُستقبل الشكاوى عبر خيار الشكاوى في صفحة الدعم والبريد الإلكتروني المعلن. يُرجى وصف الواقعة وتاريخها والنتيجة المطلوبة ومرجع الشراء إن وجد. فتح مسودة بريد من الموقع لا يرسل الشكوى؛ يجب إرسال الرسالة من تطبيق البريد حتى تصل إلينا.

يتولى فريق ZTRA مراجعة الشكوى ومتابعتها في سلسلة البريد نفسها، وطلب التوضيحات الضرورية، وإبلاغ المستخدم بنتيجة المراجعة والإجراء المتخذ وأي معلومات لازمة لاستكمال الحل. يظل البريد مرجعاً مكتوباً للمراسلات. لم تُعتمد مهلة رد عامة محددة، ولا يوقف ذلك أي مهلة أو حق قانوني للاسترداد أو المعالجة.

إذا لم تُحل الشكوى أو أراد المستهلك اللجوء مباشرة إلى الجهة المختصة، يمكنه استخدام قنوات وزارة الاقتصاد الوطني وحماية المستهلك المعلنة على https://www.mne.gov.ps/. مراسلتنا أولاً ليست شرطاً يمنعه من ممارسة حقه في الشكوى أو اللجوء إلى الجهات المختصة.

نطاق النسخة والتحديث

أُعدت هذه النسخة بتاريخ 8 أكتوبر 2026 بناءً على طبيعة الخدمة الحالية وخطة البيع المحددة. تُحدّث بيانات التسجيل والنطاق وقنوات البيع عند استكمالها، وتُعلن التغييرات اللازمة قبل تطبيقها. لا يسقط أي تحديث حقوقاً نشأت للمستهلك ولا يجيز جمع بيانات جديدة دون المتطلبات اللازمة.