Something not working?
Tell us about loading problems, puzzles, saved progress, or other issues. Include your device, game version and what happened.
Email technical supportPRISM VAULT / PLAYER SUPPORT
A little help,
when you need it.
Questions about Prism Vault? Choose a topic below to contact ZTRA. We review requests and follow up by email.
Choose a topic, then open Gmail in your browser or use your email app. You can also copy the address. Nothing is sent until you send the email.
Refund or purchase request
Request a review of an unexpected or duplicate charge, missing content, or another purchase issue. Include the store, order reference and date. The current free demo does not take payments. Future paid purchases will be inside Google Play or Apple’s App Store; there is no website checkout.
Request a refund reviewTell us what happened
Describe the issue, when it happened and the outcome you are asking for. We will review the details and reply in the same email conversation.
Email a complaintPrivacy and data
Ask about information we hold, request a correction or deletion, or get help with a private test account. You can also read the data-removal instructions.
Email a privacy requestContact ZTRA
Support is by email: taeserztra@gmail.com.
Help us understand the issue
- Include your device and game version, or your browser for the web demo.
- Describe what you expected and what happened instead. Attach a screenshot if it helps.
- Never send passwords, sign-in codes, identity documents or full card details. Hide unrelated personal information in screenshots.
- Keep replies in the same email conversation so we can follow the history.
Requests are reviewed manually. A refund request is reviewed against the purchase details, applicable rights and the payment provider's process; this page does not issue an automatic refund.
For a late or non-conforming digital delivery, you may reject it and request repayment. ZTRA will return any prepaid amount within two weeks of rejection, in accordance with applicable law, and follow up with the app store where needed. Email and attachments are handled as described in our privacy policy. A parent or guardian should contact us on behalf of a child. Clearing app or browser data can erase local progress; the offline game has no server save to restore.
نحن هنا
لمساعدتك.
لديك سؤال بشأن Prism Vault؟ اختر الموضوع المناسب للتواصل مع ZTRA. نراجع الطلبات ونتابعها معك عبر البريد الإلكتروني.
اختر الموضوع، ثم افتح Gmail في المتصفح أو استخدم تطبيق البريد. يمكنك أيضاً نسخ العنوان. لا يصلنا شيء حتى ترسل الرسالة بنفسك.
هل تواجه مشكلة في اللعبة؟
أخبرنا عن مشكلات التحميل أو الألغاز أو حفظ التقدم أو غيرها. اذكر نوع الجهاز ونسخة اللعبة ووصف ما حدث.
مراسلة الدعم الفنيالاسترداد ومشكلات الشراء
اطلب مراجعة خصم غير مقصود أو مكرر، أو محتوى لم يصلك، أو مشكلة شراء أخرى. اذكر المتجر ورقم الطلب وتاريخه. نسخة العرض المجانية الحالية لا تحصّل مدفوعات. ستكون المشتريات المدفوعة داخل Google Play أو App Store فقط؛ لا يوجد دفع على الموقع.
طلب مراجعة استرداد الأموالأخبرنا بما حدث
وضّح المشكلة وتاريخها والنتيجة التي تطلبها. نراجع التفاصيل ونرد عليك في سلسلة المراسلات نفسها، ونطلب أي توضيح إضافي عند الحاجة.
إرسال شكوى بالبريدالخصوصية وإزالة البيانات
اسأل عن معلومات نحتفظ بها، أو اطلب تصحيحها أو حذفها، أو المساعدة بشأن حساب اختبار خاص. يمكنك أيضاً الاطلاع على إرشادات إزالة البيانات.
إرسال طلب متعلق بالخصوصيةالتواصل مع ZTRA
الدعم عبر البريد الإلكتروني: taeserztra@gmail.com.
معلومات تساعدنا على معالجة طلبك
- اذكر نوع الجهاز ونسخة اللعبة، أو المتصفح عند استخدام نسخة الويب.
- وضّح ما توقعت حدوثه وما حدث فعلاً، وأرفق صورة إذا كانت مفيدة.
- لا ترسل كلمات المرور أو رموز الدخول أو وثائق الهوية أو بيانات البطاقة الكاملة. أخفِ المعلومات الشخصية غير اللازمة من الصور.
- تابع الردود في سلسلة المراسلات نفسها لتسهيل الرجوع إلى تفاصيل طلبك.
تُراجع الطلبات يدوياً. تُدرس طلبات الاسترداد وفق تفاصيل الشراء والحقوق الواجبة وإجراءات مزوّد الدفع؛ هذه الصفحة لا تنفذ استرداداً آلياً.
عند تأخر التسليم أو عدم المطابقة، يحق لك رفض المنتج وطلب الاسترداد. تلتزم ZTRA برد المبلغ المدفوع مسبقاً خلال أسبوعين من الرفض وفق القانون، ومتابعة الإجراء مع متجر التطبيقات عند الحاجة. تُعالج الرسائل والمرفقات وفق سياسة الخصوصية. يُرجى أن يتولى ولي الأمر التواصل نيابة عن الطفل. قد يؤدي مسح بيانات التطبيق أو المتصفح إلى فقد التقدم المحلي؛ ولا يتوفر حفظ على خادم لاستعادته في النسخة غير المتصلة.